هذا ما تفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في شركة تعمل فعلاً في مسقط، والقواعد التي نستخدمها لتبقى مفيدة وآمنة.
في مجموعة بي إتش دي تتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي اليوم جزءاً كبيراً من العمل الروتيني. هي لا تحل محل الفريق. هي تأخذ الخطوات المتكررة، ليقضي الموظفون وقتهم مع العملاء وفي اتخاذ القرارات.
ماذا تفعل الوكلاء
- رسائل العملاء. يكتب وكيل مسودات الردود الروتينية على رسائل واتساب والبريد الإلكتروني. ويتولى موظف كل ما هو غير معتاد.
- عروض الأسعار. يجهّز وكيل عروض الأسعار في نظام تخطيط الموارد من دليل الأسعار الخاص بنا، فتبقى الأسعار متسقة.
- ملفات الطباعة. يجهّز وكيل ملفات جاهزة للطباعة من تصميم العميل، ويفحص المقاس والهوامش، وينبّه إلى المشاكل قبل أن تصل إلى الآلة.
- المتابعة. يحتفظ وكيل بسجل واحد لكل مهمة مفتوحة، فلا تنتظر أي مهمة في محادثة شخص ما.
- تطوير البرمجيات. تساعدنا وكلاء البرمجة في بناء منتجاتنا واختبارها، تحت المراجعة.
القواعد التي تجعلها تنجح
وكلاء الذكاء الاصطناعي جيدة بقدر جودة قواعدها. وهذه قواعدنا:
- مصدر واحد للحقيقة. الأسعار تأتي من دليل الأسعار. وبيانات العملاء تأتي من نظام تخطيط الموارد. والوكيل لا يخترع رقماً أبداً.
- الإنسان يعتمد المال. المدفوعات والمبالغ المستردة وكل ما يحرك المال يحتاج إلى اعتماد من موظف.
- كل شيء مسجّل. كل رسالة تُرسل وكل إجراء يُتخذ يُسجّل في السجل، مع من قام به ومتى.
- اختبر المسار الحقيقي. قبل أن يرسل الوكيل أي شيء، يختبر المسار نفسه الذي سيستخدمه العميل.
- خطوات صغيرة. كل وكيل يؤدي مهمة محددة بشكل جيد. ولا نضيف مهمة جديدة إلا عندما تصبح المهمة السابقة موثوقة.
ما الذي لم ينجح
كتبت محاولاتنا الأولى رسائل تشبه الكتيبات الدعائية. والعملاء في عُمان يتوقعون رسائل قصيرة ودودة، لا نصوصاً تسويقية. لذلك أعدنا كتابة القواعد ليكتب الوكيل بالطريقة التي يكتب بها فريقنا.
وتوقفنا أيضاً عن السماح للوكيل بالتخمين. عندما لا يكون متأكداً، يسأل.
ماذا يعني هذا للشركات الصغيرة
تستطيع الشركة الصغيرة في عُمان اليوم أن تحصل على مساعدة كانت متاحة للشركات الكبيرة فقط قبل سنوات قليلة. والتكلفة ليست في البرنامج. التكلفة في كتابة قواعدك بوضوح: أسعارك، وطريقة عملك، وأسلوبك. وعندما تُكتب هذه القواعد، يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي أن يتبعها.
ابدأ بمهمة واحدة تتكرر كل يوم وتستهلك الوقت. اكتب القواعد. ودع الوكيل يؤديها تحت المراجعة لمدة شهر. ثم قرر.
اقرأ أيضاً: لماذا تحتاج بعض المؤسسات في عُمان إلى ذكاء اصطناعي داخل مقرها ولماذا بنينا نظام تخطيط موارد خاصاً بنا.