دردشة هي منصة أعمال واتساب التابعة لمجموعة بي إتش دي. تجمع فريق العمل كله على رقم واتساب واحد، مع صندوق رسائل مشترك وحملات جماعية وروبوتات محادثة وواجهة برمجية. نبنيها وندير تشغيلها من مسقط، على الموقع https://dardasha.om.
لماذا بنيناها
في عُمان، يجري جزء كبير من العمل التجاري عبر واتساب. يرسل العملاء الملفات، ويسألون عن الأسعار، ويعتمدون عروض الأسعار في المحادثة. وفي مطبعة مثل بي إتش دي للطباعة والتصميم، تبدأ الطلبات غالباً من هذه المحادثة.
نقطة الضعف هي الهاتف. فرقم واتساب العادي يعمل على جهاز واحد، في يد شخص واحد. عندما ينشغل هذا الشخص، ينتظر العميل. ولا يرى أحد غيره المحادثات التي تنتظر رداً. ويبقى سجل العميل على هاتف واحد، لا في الشركة.
أردنا رقماً واحداً يرد منه الفريق كله. وأردنا أيضاً أن ترسل أنظمتنا الأخرى الرسائل وتقرأها على هذا الرقم. تعمل مجموعة بي إتش دي على أنظمة داخلية: نظام تخطيط الموارد، ونظام إدارة العملاء، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، ومنصة واتساب. ودردشة هي منصة الواتساب هذه، ونحن نستخدمها بأنفسنا.
ماذا تقدّم المنصة
تتكون دردشة من الأجزاء الرئيسية التالية:
- صندوق رسائل مشترك. تظهر جميع محادثات واتساب في شاشة واحدة. تُسند المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق، وتضيف التصنيفات والملاحظات والوسوم.
- أرقام متعددة. يربط الحساب الواحد عدة خطوط واتساب. وتدعم الباقة البلاتينية حتى 24 خطاً.
- حملات جماعية. ترسل رسائل شخصية إلى قائمة جهات اتصال، مع الجدولة وتتبع التسليم وفواصل زمنية بين الرسائل.
- روبوتات المحادثة والردود التلقائية. تجيب الكلمات المفتاحية والمسارات البسيطة عن الأسئلة المتكررة، حتى خارج ساعات العمل.
- واجهة برمجية وخطافات ويب. يمكن لنظام إدارة العملاء أو المتجر الإلكتروني أو نظام تخطيط الموارد إرسال الرسائل واستقبال الأحداث.
- مساحات عمل للفرق. تحدد الصلاحيات أي عضو في الفريق يعمل على أي رقم أو قائمة انتظار.
يتوفر الدعم بالعربية والإنجليزية. ويكون الدفع بالريال العُماني عبر بيموب، بالبطاقة أو عُمان نت أو Apple Pay.
كيف يبدأ الفريق
تسجّل في المتصفح ثم تمسح رمز QR، وهي الخطوة نفسها التي تربط بها واتساب ويب. لا تحتاج إلى موافقة من ميتا. تمتد الفترة التجريبية المجانية عشرة أيام، ولا تطلب بطاقة. وبعدها تدفع سعراً سنوياً واحداً بالريال العُماني، لا رسوماً على كل رسالة.
المقايضة التي قبلناها
طريقة رمز QR سريعة، لكن لها ثمن. ترتبط دردشة بواتساب كما يرتبط واتساب ويب، ولا تستخدم واجهة الأعمال الرسمية من ميتا. لذلك يجب على كل فريق أن يلتزم بقواعد الاستخدام العادل في واتساب، خاصة عند إرسال الحملات. ولهذا السبب أضفنا فواصل زمنية وحدوداً للإرسال في الحملات.
تناسب دردشة المتجر أو الفريق الصغير الذي يريد رقماً مشتركاً واحداً الآن. بعض الشركات تحتاج علامة التوثيق الخضراء الرسمية. وبعضها يحتاج إلى مراسلة أشخاص لم يكتبوا إليها خلال آخر 24 ساعة. هذه الشركات تحتاج مزوداً رسمياً لواجهة الأعمال بدلاً من دردشة. ونقول هذا بوضوح على موقع دردشة، حتى لا يكتشفه العميل لاحقاً.
لماذا لم نشترِ أداة جاهزة
توجد أدوات واتساب جيدة. لكن أسبابنا للبناء كانت محلية. أردنا دعماً بالعربية والإنجليزية من فريق في مسقط. وأردنا أسعاراً بالريال العُماني ووسائل دفع محلية مثل عُمان نت. وأردنا أن نشغّل أعمالنا نحن عليها، لنرى أخطاءها قبل أن يراها عملاؤنا.
وهذا هو المنطق نفسه وراء نظام تخطيط الموارد الخاص بنا. أعمالنا نحن هي المستخدم الأول والأصعب. وعندما تنجح النتيجة معنا، تستطيع أن تخدم شركات أخرى أيضاً.
تتبع دردشة اليوم تك فاوندري، مختبر الذكاء الاصطناعي التطبيقي في بي إتش دي للتقنية الرقمية. ويذكر الموقع أن تحديثات طلبات ووكومرس وروبوت حجز المواعيد قادمة قريباً.
Related: لماذا بنينا نظام تخطيط موارد خاصاً بنا بدل شرائه والمشاريع والقيادة.