من ديسمبر 2017 إلى ديسمبر 2019، عملتُ في تطوير الأعمال بمنصب أول لدى شركة إرنست ويونغ (EY) في عُمان. وفي هذا الدور ساهمتُ في إدخال أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إلى السوق العُمانية. كما ساهمتُ في زيادة الإيرادات بنسبة 10%، وعملتُ على مشاريع التحول الرقمي مع عدد من الوزارات وهيئة تقنية المعلومات.
يشرح هذا المقال طبيعة الدور، ومعنى أتمتة العمليات الروبوتية، وما تعلّمته من هذا العمل. وهو جزء من مسيرتي المهنية.
الدور
انضممتُ إلى إرنست ويونغ بعد فترة قصيرة في البحوث الاقتصادية لدى البنك المركزي العُماني. وإرنست ويونغ من كبرى شركات الخدمات المهنية في العالم. كان عملي في تطوير الأعمال: بناء العلاقات مع العملاء، والبحث عن فرص أعمال جديدة، والمساعدة في نمو العمل عبر عدة خطوط خدمات.
تطوير الأعمال في شركة خدمات مهنية يبدأ من العميل. يجب أن تفهم مشكلة العميل قبل أن تعرض عليه خدمة. ويجب أن تعرف أيضاً ما تستطيع الشركة تقديمه. ويقع العمل بين هذين الطرفين.
ما هي أتمتة العمليات الروبوتية
أتمتة العمليات الروبوتية برمجيات تنفّذ المهام المتكررة على الحاسوب. يتبع "الروبوت" البرمجي الخطوات نفسها التي يتبعها الموظف على الشاشة. فهو مثلاً ينقل البيانات من نظام إلى آخر، أو يطابق السجلات مع القواعد.
تعمل هذه الأتمتة فوق الأنظمة الرئيسية في المؤسسة، وتبقي هذه الأنظمة كما هي. ولهذا يمكن البدء بها بسرعة، دون الحاجة إلى إعادة بناء الأنظمة أولاً.
وكان دوري أن أُدخل هذه الأتمتة إلى السوق العُمانية، أي أن أشرحها للمؤسسات في عُمان، حواراً بعد حوار.
العمل مع الوزارات وهيئة تقنية المعلومات
عملتُ كذلك على مشاريع التحول الرقمي مع عدد من الوزارات ومع هيئة تقنية المعلومات. وأكملتُ برنامج "صيف البرمجة" التابع للهيئة في عام 2017.
للعمل الحكومي إيقاعه الخاص. فالوزارة تخدم الجمهور كله، ولذلك يجب أن تحرص على كل تغيير. والمقترح الجيد يحترم ذلك. فهو يبيّن خطوة أولى واضحة، ويحدّد من يملك النتيجة.
ما تعلّمته من هذا العمل
التقنية الجديدة تحتاج إلى شرح بسيط. معظم صنّاع القرار يشترون حلاً لمشكلة يعرفونها. صِف هذه الأتمتة بأنها "برمجيات تؤدي العمل المتكرر الذي يؤديه فريقك كل يوم"، فيصبح الحوار أسهل.
ابدأ صغيراً وأثبت النتيجة. المشروع الأول الصغير ذو النتيجة الواضحة يبني الثقة. وبعده تصبح الموافقة على المشروع التالي أسهل.
الإيرادات تتبع العلاقات. ساهمتُ ضمن فريق في زيادة الإيرادات بنسبة 10%. وفي الخدمات المهنية، يعود العملاء إلى من فهم مشكلتهم من المرة الأولى.
الأتمتة قرار إداري. البرمجيات هي الجزء السهل. أما الجزء الصعب فهو تحديد العملية التي يجب تغييرها، ومن يملكها، وكيف يُقاس النجاح.
إلى أين قادني ذلك
بعد إرنست ويونغ، انضممتُ إلى مجموعة الطيران العُمانية بمنصب أخصائي تخطيط الأعمال في ديسمبر 2019. وفي العام نفسه بدأتُ قيادة مجموعة BHD بصفتي المؤسس والرئيس التنفيذي. تحمل المجموعة اسم جدي حيدر درويش، وسنة تأسيسها 1894.
بقيت دروس إرنست ويونغ معي. واليوم تعمل مجموعة BHD على أنظمة داخلية، منها نظام لتخطيط الموارد ومنصة واتساب ووكلاء ذكاء اصطناعي. والقاعدة نفسها ما زالت قائمة: ابحث عن العمل المتكرر، ثم دع البرمجيات تؤديه.
Related: لماذا بنينا نظام تخطيط موارد خاصاً بنا وكيف تساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة شركة حقيقية في عُمان.