تصل حزمة مجلس الإدارة في كثير من الأحيان ومعها أربعون مؤشراً، وثمانون صفحة، وساعة واحدة على جدول الأعمال. يقرأ المجلس الملخص، ويعتمد المحضر، ثم ينتقل إلى البند التالي. لا شيء في الحزمة يغيّر قراراً.
أقود التخطيط الاستراتيجي في مجموعة إذكاء. وأعمل أيضاً أميناً لمجلس الإدارة في داتا عُمان (مسيرتي المهنية). يدور هذا المقال حول فكرة واحدة بسيطة: المؤشر يستحق مكانه في بطاقة أداء المجلس فقط إذا كان المجلس سيتصرف بناءً عليه.
اختبار كل مؤشر
اطرح أربعة أسئلة على كل مؤشر قبل أن يصل إلى المجلس:
- هل يقيس نتيجة، أم نشاطاً فقط؟ "عدد الاجتماعات" نشاط. "الإيرادات من الأسواق الجديدة" نتيجة.
- هل يملك المجلس القرار الذي يخدمه هذا المؤشر؟ إذا كانت الإدارة وحدها تستطيع التصرف، فمكانه تقرير الإدارة.
- هل له مستهدف وموعد؟ الرقم بلا مستهدف معلومة، وليس مؤشر أداء.
- هل تغيّر النتيجة الحمراء ما سيفعله المجلس بعدها؟ إذا لم تغيّر شيئاً، فهو للزينة.
المؤشر الذي يفشل في سؤالين من هذه الأسئلة يخرج من بطاقة المجلس. ويمكن أن يبقى في تقرير الإدارة.
مؤشرات أقل، بأوزان واضحة
يستطيع المجلس متابعة ثمانية إلى اثني عشر مؤشراً بشكل جيد. وبعد ذلك يتشتت الانتباه. أعطِ كل مؤشر وزناً، حتى تعكس النتيجة الكلية ما يهم أكثر. والأوزان تفرض النقاش الصعب مبكراً: هل النمو أهم من الهامش هذا العام؟
افصل نظرة المجلس عن نظرة الإدارة
تحتاج الإدارة إلى التفاصيل: المبيعات الأسبوعية، والموظفين، ومراحل المشاريع. ويحتاج المجلس إلى الاتجاه: هل نسير وفق الاستراتيجية، وأين يجب أن نتدخل؟ وثيقتان، ومستويان. وعندما يختلط المستويان، يبدأ المجلس في الإدارة، وتبدأ الإدارة في انتظار المجلس.
اعرض الاتجاه، وليس الرقم فقط
ربع سنة واحد لا يقول الكثير. اعرض كل مؤشر لآخر أربعة إلى ثمانية أرباع، مع خط المستهدف. عندها يرى المجلس في ثانيتين هل النتيجة الحمراء جديدة أم قديمة.
اكتب الإجراء بجانب اللون الأحمر
كل مؤشر أحمر يحتاج إلى سطر واحد: ماذا ستفعل الإدارة، ومتى، وما القرار المطلوب من المجلس إن وُجد. وبهذا تتحول بطاقة الأداء إلى جدول أعمال.
القواعد نفسها تنجح في الشركات الصغيرة
في مجموعة بي إتش دي نطبق الفكرة نفسها على نطاق أصغر. لكل شركة قائمة قصيرة من النتائج تتابعها المجموعة كل شهر. ونبني أيضاً برنامجاً لمجالس الإدارة اسمه "ميثاق". يجمع أوراق المجلس وقراراته ومهامه في مكان واحد.
بطاقة الأداء الجيدة قصيرة، وموزونة، ومرتبطة بالقرارات.
اقرأ أيضاً: من 43 قطاعاً إلى 8.