بيبر آند بن (Paper & Pen) وكيو بلس (Q+) منتجان برمجيان للأعمال من مجموعة بي إتش دي. ويعمل الاثنان على محرك تخطيط الموارد الذي بنيناه أولاً لشركاتنا. بيبر آند بن نظام سحابي كامل لأي شركة. أما كيو بلس فهو واجهة بسيطة لكاونتر محلات الخدمات، ويقف خلفه المحرك نفسه.
كتبت عن قرار بناء نظامنا الخاص في مقال مستقل. أما هذه الصفحة فتتناول ما جاء بعد ذلك: كيف أصبح نظام داخلي واحد منتجين، ولماذا صنعنا منتجين.
بيبر آند بن: النظام الكامل
بيبر آند بن منصة سحابية لتخطيط الموارد وإصدار الفواتير. تستخدمه الشركة للمبيعات والمخزون والمحاسبة والموارد البشرية والرواتب والتقارير. ولكل شركة عنوان خاص بمساحة عملها، وقاعدة بيانات خاصة بها.
المبيعات والفواتير مجانية دون حد زمني، ولا يُطلب رقم بطاقة عند التسجيل. وتضيف الشركة الوحدات المدفوعة حين تحتاجها. ويتوفر أكثر من 40 وحدة للاختيار منها.
شكّل خياران المنتج منذ البداية.
الخيار الأول هو اللغة. يعمل بيبر آند بن بالعربية والإنجليزية والهندية والبنغالية والأردية. ويستطيع المستخدم تغيير لغة الواجهة في أي وقت. تبقى البيانات كما هي، وتتغير الشاشات فقط. ففي الخليج يقرأ المالك والمحاسب وموظفو المحل لغات مختلفة في الغالب. ولا بد أن يخدمهم نظام واحد جميعاً.
الخيار الثاني هو العملة. تستطيع الشركة إصدار الفواتير بأي عملة. بنينا المنتج في عُمان، لكننا لم نبنه لعُمان وحدها.
كيو بلس: نظام الكاونتر
يناسب بيبر آند بن الشركة التي لديها مكتب ومحاسب. لكن محل الحلاقة أو المقهى أو مغسلة السيارات يعمل بطريقة مختلفة. فالمالك غالباً في المحل نفسه، والفريق يخدم عميلاً بعد عميل.
لهذه الأعمال بنينا كيو بلس. وهو برنامج أعمال لمحلات الخدمات في عُمان. يعمل على الهاتف، تطبيقاً أو عبر المتصفح. ويغطي ما يحتاجه الكاونتر خلال اليوم:
- طابور عملاء مباشر، مع تذاكر ووقت انتظار على الشاشة
- بيع سريع ودفع نقداً أو بالبطاقة
- ضريبة القيمة المضافة بالنسبة التي تحددها الشركة، مثل ضريبة عُمان
- نقاط ولاء للعملاء الدائمين
- شاشة مباشرة للمالك تعرض المبيعات والتكاليف والطلبات
الفواتير ونقطة البيع والطابور المباشر والمواعيد مجانية. أما الولاء والمحاسبة والموارد البشرية فوحدات مدفوعة، بسعر لكل شركة في الشهر.
محرك واحد تحت المنتجين
يعمل كيو بلس على محرك بيبر آند بن. فكل عملية بيع على الكاونتر تصبح فاتورة ودفعة وقيوداً محاسبية في النظام نفسه.
كان هذا قرار التصميم الأهم. فكثير من المحلات الصغيرة تدير الطابور في تطبيق، والصندوق في تطبيق آخر. وتبقى الحسابات في جدول بيانات. وفي نهاية الشهر ينقل شخص ما الأرقام من مكان إلى آخر، فتدخل الأخطاء. أما مع كيو بلس فالكاونتر والحسابات سجل واحد.
ويعني ذلك أيضاً أن المحل لا يحتاج إلى تغيير نظامه حين يكبر. فالمالك يستطيع فتح نظام بيبر آند بن الكامل من داخل كيو بلس. والبيانات موجودة هناك من قبل.
ما تعلمته
المنتج الموجّه لشركات أخرى أصعب من نظام تبنيه لشركتك. داخل بي إتش دي نستطيع أن نشرح الشاشة لزميل. أما العميل الذي لا نلتقيه فعليه أن يفهمها وحده. وهذا دفعنا إلى جعل كل شاشة وكل خطوة إعداد أوضح.
الدرس الثاني يتعلق بالنطاق. لم نحاول صنع منتج واحد لكل الأعمال. بل أبقينا محركاً واحداً، وبنينا بابين أماميين: باباً للمكتب، وباباً للكاونتر. فيبقى كل منتج بسيطاً لمستخدمه، وتُبنى الأجزاء الصعبة مرة واحدة، أي المال والضريبة والمحاسبة.
وما زالت شركاتنا تعمل على المحرك نفسه كل يوم. فنحن نستخدم ما نبيعه، ونرى عيوبه مبكراً.
اقرأ أيضاً: لماذا بنينا نظام تخطيط موارد خاصاً بنا بدل شرائه ومشاريع مجموعة بي إتش دي.