كانت وظيفتي الأولى أخصائي منتجات في مجموعة ريكيت بنكيزر، من يناير إلى يونيو 2017. تركّز عملي على ديتول: ساعدت في تحسين تغليفه وفق مبادئ الاستدامة، وعملت على استراتيجيات تسويقية لزيادة المبيعات. ستة أشهر مدة قصيرة، لكن شركة السلع الاستهلاكية تعلّم الخريج الجديد بسرعة.
من أين جئت
درست الاقتصاد والإدارة في جامعة برونيل في لندن من 2013 إلى 2016. وفي 2016 بدأت درجة الماجستير في الاستدامة وريادة الأعمال والتصميم في برونيل أيضاً. فجئت إلى ريكيت ومعي نظريات عن الأسواق ونظريات عن التصميم المستدام. وفي ريكيت رأيت الاثنين يلتقيان في منتج يشتريه الناس كل يوم.
العبوة قرار له أصحاب كثيرون
يبدو تغيير العبوة على الورق مهمة تصميم. لكنه في شركة السلع الاستهلاكية يمسّ كل فريق تقريباً. يهتم التسويق بشكل العبوة على الرف. ويهتم فريق المبيعات بما يقبله تجار التجزئة. ويهتم فريق التوريد والإنتاج بالتكلفة وبما يستطيع خط الإنتاج تشغيله.
وتضيف الاستدامة سؤالاً إلى كل واحد من هذه الفرق. هل نستطيع استخدام مواد أقل؟ هل يستطيع المستهلك إعادة تدوير العبوة؟ هل ما زال التغيير يحمي المنتج؟
الدرس الذي تعلمته: الفكرة الجيدة مجرد بداية. يجب أن تشرحها بلغة كل فريق يملك جزءاً من القرار.
المستهلك يقرر في ثوانٍ
ديتول علامة يثق بها الناس، وهذه الثقة تظهر على العبوة. ينظر المتسوق إلى الرف ثواني معدودة ثم يختار منتجاً واحداً.
لذلك يحمل كل تغيير خطراً. إذا جعلت العبوة أكثر مراعاة للبيئة ولم يتعرف عليها المتسوق، خسرت عملية البيع. يجب أن يحافظ عمل الاستدامة في العلامة الاستهلاكية على وضوح العلامة، وأن يرى المتسوق المنتج الذي يثق به.
علّمني هذا أن أختبر كل فكرة على سلوك المستهلك الفعلي.
التسويق حساب أيضاً
كان النصف الثاني من دوري استراتيجيات التسويق لزيادة المبيعات. وبصفتي خريج اقتصاد، توقعت أن يكون التسويق عملاً إبداعياً في معظمه. وهو إبداعي فعلاً، لكنه أرقام أيضاً. أي منتج يباع في أي مكان؟ وأي عرض ترويجي يجلب مشترين جدداً، وأيها ينقل مبيعات الشهر القادم إلى هذا الشهر فقط؟
تقيس الشركة الكبيرة هذه الأمور بعناية. وتعلمت أن أسأل أولاً عمّا ستغيّره الخطة في الأرقام.
ما أخذته معي
كانت فترتي في ريكيت قصيرة. في يونيو 2017 انتقلت إلى البنك المركزي العُماني للعمل في البحوث الاقتصادية. ثم التحقت بشركة إرنست ويونغ، وفي 2019 توليت قيادة مجموعة بي إتش دي مؤسساً ورئيساً تنفيذياً.
في بي إتش دي للطباعة والتصميم نصنع اليوم التغليف لشركات أخرى. وتعود أسئلة وظيفتي الأولى في صورة جديدة. هل سيتعرف المستهلك على العلامة؟ هل يستطيع المصنع إنتاجها بالتكلفة المناسبة؟ هل نستطيع استخدام مواد أقل؟ تعلمت طرح هذه الأسئلة أول مرة على عبوة ديتول.
أنصح الخريج الجديد بأن تكون وظيفته الأولى في شركة تبيع للجمهور. ستتعلم أن وراء كل قرار يخص المنتج مستهلكاً ينتظره. وستتعلم العمل مع فرق كثيرة قبل أن يصل أي تغيير إلى الرف.
Related: خبراتي وماذا تعلّمك إدارة مطبعة في مسقط عن الأعمال.