عملتُ أخصائياً لتخطيط الأعمال في مجموعة الطيران العُمانية من ديسمبر 2019 إلى مارس 2021. قدتُ أعمال التخطيط الاستراتيجي التي رفعت الكفاءة التشغيلية بنسبة 15%. وأسهمتُ كذلك في إدخال أدوات رقمية إلى الشركات التابعة للمجموعة.
طبيعة الدور
مجموعة الطيران العُمانية هي المجموعة الرائدة في قطاع الطيران في السلطنة. وتضم محفظة من الشركات العاملة في هذا القطاع. كانت مهمتي إعداد خطط الأعمال والمبادرات الاستراتيجية للمجموعة. وكان الهدف دعم النمو والتميز التشغيلي في شركات المحفظة.
إعداد خطة لمجموعة أصعب من إعداد خطة لشركة واحدة. فلكل شركة تابعة سوقها وتكاليفها وإدارتها. ومع ذلك تحتاج المجموعة إلى اتجاه واحد. ويقف مخطط الأعمال بين الطرفين. فهو يأخذ أهداف المجموعة ويحوّلها إلى مستهدفات تتبناها كل شركة.
موقع الدور في مسيرتي
انتقلتُ إلى المجموعة من شركة إرنست ويونغ، حيث عملتُ في تطوير الأعمال لمدة عامين. وهناك أدخلتُ أتمتة العمليات الآلية (RPA) إلى السوق العُمانية. كما عملتُ على مشاريع للتحول الرقمي مع عدد من الوزارات. وتعلّمتُ من ذلك البحث عن الخطوات اليدوية التي يمكن للبرمجيات أن تلغيها.
حملتُ هذه العادة معي إلى قطاع الطيران. فالخطة التي تعتمد على تقارير يدوية بطيئة في التحديث. أما حين تأتي البيانات من نظام، فإن الخطة تتابع العمل شهراً بشهر. لذلك كانت الأدوات الرقمية جزءاً من أعمال التخطيط نفسها.
وفي العام نفسه، 2019، بدأتُ قيادة مجموعة BHD مؤسساً ورئيساً تنفيذياً. فتعلّمتُ التخطيط في مجموعة كبيرة وفي مجموعة عائلية في الوقت ذاته.
ما تعلّمته عن التخطيط
الكفاءة نتيجة من نتائج التخطيط. يرى كثيرون أن الكفاءة شأن تشغيلي فقط. لكنها في تجربتي تبدأ من الخطة. فحين تحدد الخطة التكلفة والمسؤول والموعد، يظهر الهدر بوضوح. وقد جاءت زيادة الكفاءة بنسبة 15% من أعمال التخطيط الاستراتيجي.
الخطة تحتاج إلى أرقام قليلة يعمل الناس بها. القائمة الطويلة من المستهدفات تشتت الانتباه. أما القائمة القصيرة ذات المسؤولين الواضحين فتُستخدم فعلاً. وأطبّق القاعدة نفسها اليوم على بطاقات أداء مجالس الإدارة.
الشركات التابعة تتبنى الأدوات التي تستطيع استخدامها. الأداة الرقمية مفيدة فقط حين يستخدمها الموظفون كل يوم. لذلك يجب أن تناسب عملهم وأن تعتمد على بيانات يثقون بها. والأداة التي تضيف عبئاً عليهم لا تدوم.
الخطة يجب أن تتغير حين تتغير الوقائع. شملت فترة عملي في المجموعة عام 2020 كاملاً. والخطة نقطة بداية، ويجب أن تكون سهلة المراجعة والتحديث.
ما بعد ذلك
في مارس 2021 انتقلتُ إلى الشركة العُمانية للنطاق العريض مديراً أول لكبار العملاء. ثم انضممتُ إلى مكتب رؤية عُمان 2040 بالإعارة. وأعمل اليوم رئيساً للتخطيط الاستراتيجي في مجموعة إذكاء. وقد بقيت عادات التخطيط التي اكتسبتها في قطاع الطيران معي في كل دور.
ما زلتُ اليوم أبدأ كل خطة بالأسئلة نفسها. ما النتيجة التي نريدها؟ ومن المسؤول عنها؟ وأي نظام سيُظهر لنا الرقم كل شهر؟ وقد تعلّمتُ هذه الأسئلة في مجموعة الطيران العُمانية.
اقرأ أيضاً: خبراتي، مؤشرات أداء يستطيع مجلس الإدارة استخدامها فعلاً